中通陈长茂：我用脚步丈量幸福 ——记大余县中通快递公司经理陈长茂

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在日常的工作中，陈长茂一直都兢兢业业。由于送快递的时间久了，和许多老客户也都成了朋友，遇到什么问题也比较好沟通。但并不是所有人都是那么通情达理，有少数人觉得快递员这份工作非常卑微，缺乏对他们足够的尊重。有一次夜晚，客户说他的件儿在门卫没找到，陈长茂顾不上吃饭，帮他找包裹，没想到这个包裹就在门卫室底层放着，只不过客户没看到而已。还有一次给客户送件，在楼下等他了15分钟，他一直没下来，又打电话问他一遍，他说等一会就下来，又等他了将近15分钟，他还没下来，然后又打电话问问，他就开始骂开了，态度一直不好，说话很难听。

自己的辛苦等待最终换来的却是一通无理的谩骂，这件事让陈长茂心里又委屈又难过。但他很快就重新振作起来，继续投入到新的工作当中。选择做快递行业，没有节假日，没有时间陪孩子家人，但是他感觉干一行爱一行，把快件及时准确地送到快件人手中，听见人家说一声谢谢，就感觉很开心，再苦再累也值了。

2015年他成为了分公司经理，在每一位新员工上岗之前，他都会告诉新人，一个优秀的快递员，仅有熟练的业务知识还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，对客户要以诚相待，把他们当成亲人朋友，真心实意为客户提供优质的服务。他是这样想的，也是这样做的。他对待客户耐心热情，对待工作严谨认真。一次一位外地游客在公司寄递大余土特产，运单中收件人的电话错误，快件到达派送公司无法派送，接到反馈信息后，他第一时间联系发件人，电话却一直处于关机中，在一次次拨打电话不通的情况下，陈长茂没有放弃，功夫不负有心人，直到一天后客户电话终于接通了，客户在接到电话时非常感动说：“你们时刻为客户着想，我真的很感动。”此件虽然客户签收延误了，却有一个完美结局。陈长茂这种全心全意为客户服务的理念，为企业带来好的口碑。

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去年，伴随着双十一高峰期的到来，快件量也随之增长迅速。其中难免会有着急的快件。记得有一次，一个快件在转往派送网点的过程中，客户打来电话称有急事要赶快收到快件，并且情绪非常激动，陈长茂耐心倾听，安抚好客户的情绪，积极联系派送网点做好沟通工作，并以最短的时间送到客户手中，让客户感动地说，你的服务可以打满分了。

要想把工作做得更好，没有精湛的业务技能不行，陈长茂深信这一点。快递很繁杂，要学的东西非常多，无论是投递还是揽收，都不省心。但是为了将业务基础打好，自己就狠下一条心努力学习。他利用晚上休息时间钻研业务，遇到不懂的问题总是虚心向同事学习。天道酬勤，经过几年的学习和工作实践，陈长茂成为了业务能手，以前是他向别人学习，现在变成了别人向陈长茂学习，业务能力的提高也给他带来了骄人的业绩。在他参加工作的十个年头里，他没有请过病事假，家人的支持和理解使他干劲倍增，他用朴实的工作态度、永恒的干劲和毅力，赢得了员工的一致认可，得到了客户的一致赞同。

作为一名经验丰富的快递公司经理，陈长茂一直坚持做好新员工的“帮、传、代”工作，把自己在工作中的经验与团队中的每位成员共享，为公司的发展尽自己的最大努力，尽心演绎着薪火传承的精彩。他的心血没有白费，中通公司在他的精心经营下，由开始的一个店面扩展到六个店面，人员由五个发展到三十多个，在全县十个乡镇拓展了中通快递业务。他不仅严格要求自己，工作上富有激情，而且在平凡的岗位上始终如一。他将每一位客户都视为自己的朋友，将每一个客户的问题都视为自己的问题。

陈长茂曾经在微信上个性签名：“用脚步丈量幸福”。他深有体会地说：“做快递工作虽然很疲惫，但也有许多乐趣。”“新时代，我要用新的行动、新的突破、新的业绩，让青春在市场竞争中绽放。”他用自己的行动践行着中通人的诺言，以自己的鲜明性格和担当作为，书写着这个行业不一样的风采。

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